Уточните источник списка
Блок «Мои предметы» обычно относится к текущему контексту пользователя, а «Выбрать предмет» — к отдельному списку выбора. На просмотренной странице Caser эти блоки разделены. Не делайте вывод о принадлежности вещи по общей карточке.
Название раздела полезно сохранить вместе со скриншотом. Список из другой вкладки или другого профиля может выглядеть похожим, но содержать совсем иной набор записей.
Пустой экран не равен потере данных
Причиной пустого результата может быть фильтр, строка поиска, выбранная категория или незавершённая загрузка. Проверьте подписи активных фильтров и наличие сообщения об ошибке. Не начинайте с удаления данных браузера: так можно потерять нужный контекст.
Сначала запишите текст сообщения и адрес страницы, затем один раз обновите её. Если список по-прежнему пуст, сравните поведение с официальной страницей состояния или ответом поддержки, когда такие сведения доступны.
Отличайте старую запись от текущей
Сохранённая карточка не меняется вместе с сервером. В истории, кэше браузера или старом скриншоте может оставаться предыдущая версия информации. Время снимка и время события — не одно и то же.
Для аккуратного описания достаточно формулировки «на странице отображалось в такой-то момент». Не называйте запись текущей, если вы не обновляли источник и не проверяли его дату.
Что указать в обращении по интерфейсу
Укажите раздел, время, устройство, браузер и точный текст ошибки. Опишите ожидаемый результат и то, что появилось вместо него. Такой набор сведений полезнее короткого сообщения «инвентарь пропал».
Справочник не имеет доступа к аккаунтам и не может восстанавливать предметы. Пароли, одноразовые коды и файлы сессий для обсуждения ошибки не нужны.
Caser — разделы интерфейса